Questions fréquentes

• 1- A quoi correspondent les centimètres à côté des mètres lorsque je veux sélectionner une longueur ?

Vous avez la possibilité de choisir une longueur avec des décimètres
ex : si vous souhaitez une longueur de 5,40 m il vous faudra saisir 5 m puis 40 cm.

• 2- Comment connaître mes frais de port ?

Rendez-vous dans votre panier et entrez simplement votre code postal.
Le montant des frais de livraison s’affiche alors automatiquement.

• 3- Je ne reçois pas mon nouveau mot de passe ou ma confirmation de commande

Nous sommes régulièrement considérés comme de la pub, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables sur votre boite mail.

• 4- Quel est la largeur d’une ganse coton ?

La largeur de la ganse représente 6 cm.

• 5- Je ne sais pas comment me faire rembourser mes échantillons.

Un courriel vous a été adressé le jour de l'expédition des échantillons. Ce courriel comporte un code promotionnel qu’il vous faudra saisir dans votre panier le jour de votre prochaine commande (d’un montant minimum d’achat de 20 € TTC). Le montant maximum du remboursement, quant à lui, est de 10 € TTC et 1 seul testeur de peinture sera remboursé par commande. Ce code promo est non cumulable avec tout autre code promotion en cours.

• 6- Livrez-vous en Belgique ?

Oui, nous livrons en Belgique. Vous pouvez voir les frais de livraison en consultant votre panier et en renseignant votre code postal.

• 7- A quel intervalle se posent les clous et les agrafes d’ancrage pour le gazon synthétique

Les clous sont à planter tous les 30 cm en périphérie de votre gazon et les agrafes d’ancrage tous les 50 cm.


• 8- Sous quel délai je reçois mes échantillons ? Y-a-t-il des frais de transport ?

L’envoi des échantillons s’effectue par La Poste sous un délai postal de 2 à 3 jours ouvrés. Les frais d’envoi sont offerts.

• 9- Que signifie gazon sur plot ?

L’envers du gazon est composé de plusieurs points (plots), ce qui permet au gazon d’être surélevé afin d’évacuer l’eau en extérieur.

• 10- Les moquettes pour Stand ont-elles la certification M3 ?

Toutes les moquettes Stand Event ou Expo sont classées feu (M3 étant l'ancienne norme Française, aujourd'hui classifié Bfl/Cfl norme Européenne)
Vous avez la possibilité de demander le PV du fabricant sur simple demande, après commande, auprès de notre assistance clientèle.

• 11- Pouvons-nous recouper nous même du gazon synthétique ?

Oui, pour cela nous vous conseillons l’utilisation d’un couteau aluminium en vente sur notre site.

• 12- Que signifie « ml » à côté de la longueur d’un rouleau de pvc ou de gazon ?

Ml signifie mètre linéaire. Il s’agit d’une unité permettant de qualifier une longueur et non une largeur.

• 13- Pourquoi des frais de port apparaissent dans mon panier alors que j’ai sélectionné des rouleaux entiers en livraison gratuite ?

Votre panier doit être constitué uniquement de rouleaux entiers. Si vous ajoutez des accessoires ou bien des coupes de matières, dans ce cas, des frais de port sont calculés uniquement sur ce qui est en plus des rouleaux.

• 14- Est-il possible de poser du parquet stratifié dans une salle de bain ?

Une gamme de parquet stratifié pour pièces humides est disponible sur notre site.

• 15- Le transporteur me contacte-t-il avant la livraison ?

La société de transport se met en relation avec nos clients au préalable afin de convenir d’une date de passage. Attention, il n’y a pas de créneau horaire. Une présence à la journée est nécessaire. Nous vous conseillons de saisir un numéro de portable lors de la création de votre compte client.

• 16- Comment est conditionné mon vinyle ou mon gazon ? Est-il plié ?

Les produits à la coupe sont conditionnés sous forme de rouleaux puis bâchés. Si vous commandez, par exemple, un rouleau d’une largeur de 2 m maximum et d’une longueur de moins de 2 m, votre produit sera roulé sur la plus petite dimension.

• 17- Je n’ai pas reçu ma facture, comment l’obtenir ?

Votre facture est disponible sur votre compte client dès que l’expédition de votre commande a eu lieu. Rubrique « mes commandes, mes factures ». Si celle-ci n’est pas disponible, n’hésitez pas à contacter notre assistance clientèle par courriel ou au 02 48 20 68 32

• 18- Pouvez-vous établir la dimension de mes rouleaux en fonction d’un plan ?

Nous n’effectuons pas la pose. Afin d’éviter toute erreur, nous vous conseillons de passer par un artisan qui pourra étudier la surface à recouvrir.

• 19- Est-ce que les dimensions demandées lors d’un tapis sur mesure intègrent la finition ?

Oui, la finition est comprise dans vos dimensions. Attention tout de même, pour la fabrication d’un tapis sur mesure, prévoyez une tolérance de +/- 2 % en largeur et en longueur.

• 20 - Puis-je utiliser plusieurs codes promos pour une même commande ?

Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux. Vous ne pouvez donc pas saisir 2 codes de réduction pour une même commande. Les offres exclusives et personnalisées ne sont également pas cumulables avec d’autres codes promos (comme par exemple le code promo que vous recevez suite à l’achat d’échantillons).

• 21 - Mon produit en laine bouloche, est-ce normal ?

La laine constituant votre tapis ou votre moquette est un produit naturel qui va perdre son excès de fibre sous forme de peluche, pendant les premiers mois d'utilisation. Ce phénomène est tout à fait normal, il s’agit d’un débourrage naturel. Enlevez ces peluches simplement à la main et n’abusez surtout pas de votre aspirateur.