Gazon synthétique Brunch - 18mm

Bonjour Monsieur, Nous confirmons les termes de notre entretien téléphonique ainsi que de nos échanges de mails. Vous avez commandé un rouleau de gazon de 2 x 26 ml que vous avez-vous-même découpé en 3 parties. Si le gazon n’avait pas été de la même couleur à la fin du rouleau (comme vous le précisez et ce qui est improbable), vous vous en seriez aperçu et dans ce cas, n’auriez pas dû procéder aux découpes. Le seul problème que nous pouvons relever ici, est que vous n’avez pas posé le 3ème lé dans le même sens de fibres que les 2 autres lés. Vous n’avez pas tenté, non plus, de retourner le gazon (comme nous vous le conseillons) car vous avez également fait une découpe autour d’un arbre qui risque, malheureusement, de ne plus coïncider si vous remettez le lé dans le bon sens. Bien cordialement. L'assistance clientèle de decoweb.com

Bonjour, nous sommes désolés que le produit ne vous donne pas entière satisfaction. Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de redresser les fibres de votre gazon synthétique en les brossant à rebrousse-poil avec un balai de cantonnier afin de lui donner un beau volume et d'enlever cet aspect plat. Cordialement, le service client decoweb.com

Bonjour, nous sommes désolés que le produit ne vous donne pas satisfaction. Nous proposons de commander des échantillons avant achat pour bien se rendre compte des caractéristiques du produit. Le montant des échantillons est ensuite déduit lors de la commande (voir conditions). Cordialement. L'assistance clientèle de decoweb.com

Bonjour, votre gazon synthétique peut perdre des brins au moment du déballage et lors du premier brossage. Ce phénomène est tout à fait normal et se produit notamment en périphérie de votre rouleau, au niveau de la coupe, où les fibres se détachent parfois du dossier. Une fois votre gazon synthétique posé et les premiers brossages effectués, il ne s’effilochera plus. Concernant cet aspect plat, nous vous conseillons de redresser les fibres de votre gazon synthétique en les brossant à rebrousse-poil avec un balai de cantonnier. Cordialement. L'assistance clientèle de decoweb.com

Bonjour, ne vous inquiétez pas, votre gazon synthétique peut perdre des brins au moment du déballage et lors du premier brossage. Ce phénomène est tout à fait normal et se produit notamment en périphérie de votre rouleau, au niveau de la coupe, où les fibres se détachent parfois du dossier. Une fois votre gazon synthétique posé et les premiers brossages effectués, il ne perdra plus ses brins en poignée. Cordialement. L'assistance clientèle de decoweb.com

Bonjour, nous sommes désolés que le produit commandé ne vous donne pas satisfaction. Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Nous vous invitons donc à nous contacter au 02 48 20 68 32 ou par mail à contact@decoweb.com afin de trouver une solution à votre problème. Cordialement. L'assistance clientèle de decoweb.com

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments subis à la réception de votre commande. Cependant, ainsi que vous l’avons confirmé lors de notre entretien téléphonique, nous informons bien nos clients, lors du passage de la commande sur notre site, qu’une tolérance de ±3% sur la largeur et la longueur est à prévoir. Nous recommandons également, toujours sur notre site, d’ajouter une marge de 5 à 10 % à la surface totale du sol pour tenir compte des pertes de matière lors de la pose. Nous sommes donc au regret de ne pouvoir donner suite à votre réclamation. Bien cordialement Le Service Clients decoweb.com

Bonjour, nous sommes désolés que le gazon ne vous donne pas satisfaction. Nous conseillons à nos clients de commander un échantillon pour voir l'aspect réel du produit, son montant est déduit lors de votre prochaine commande (voir conditions). Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de redresser les fibres de votre gazon synthétique en les brossant à rebrousse-poil avec un balai de cantonnier afin de lui donner un meilleur volume. Cordialement, le service client decoweb.com

Bonjour, nous sommes désolés que ce gazon synthétique ne vous donne pas entière satisfaction. Nous proposons à nos clients de commander des échantillons avant achat pour bien se rendre compte des caractéristiques du produit. Le montant des échantillons est ensuite déduit lors de la commande (voir conditions). Cordialement. L'assistance clientèle de decoweb.com